1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y procesados a través de la aplicación JEC WA Gateway es:
Razón Social: JEC SOLUTIONS S.A.S.
Ubicación Principal: Calle 2N # 14E-16, Villa Prado, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Correo Electrónico de Privacidad: [email protected]
Correo Corporativo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 310 630 5482
2. Alcance de la Aplicación (JEC WA Gateway)
JEC WA Gateway es una solución de integración CRM desarrollada por JEC SOLUTIONS S.A.S. que se conecta con los servicios oficiales de la plataforma de desarrolladores de Meta (incluyendo WhatsApp Business Cloud API y Meta Graph API).
La aplicación permite a las empresas y organizaciones clientes gestionar conversaciones con sus usuarios, automatizar flujos de trabajo, enviar notificaciones transaccionales y centralizar la atención al cliente dentro de su ecosistema operativo.
3. Información que Recopilamos y Procesamos
Para la operación del CRM y de la pasarela de WhatsApp, recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos:
a) Datos provenientes de la API de WhatsApp / Meta:
- Identificadores de usuario: Números de teléfono de remitentes y destinatarios de mensajes.
- Perfil público: Nombre de perfil configurado por el usuario en WhatsApp.
- Contenido de interacciones: Mensajes de texto, archivos adjuntos (imágenes, documentos, audios) y respuestas a plantillas interactivas compartidas en las conversaciones de servicio al cliente.
- Metadatos de mensajería: Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leído), marcas de tiempo (timestamps) e identificadores únicos de mensajes (Message IDs / Webhook Payloads).
b) Datos de la Cuenta del Cliente Corporativo:
- Tokens de acceso de API de Meta (System User Access Tokens de Meta Graph API).
- Identificador de Cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) e ID de número de teléfono registrado en Meta Developers.
- Datos de contacto y autenticación del administrador de la cuenta en JEC Solutions.
4. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos procesados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines legítimos y autorizados:
- Proveer el servicio de gestión de conversaciones, recepción y envío de mensajes a través del CRM de WhatsApp.
- Permitir la automatización de flujos de atención, respuestas automáticas y asignación de agentes de servicio.
- Monitorear la estabilidad, el rendimiento técnico y la seguridad de la infraestructura de JEC WA Gateway.
- Ofrecer soporte técnico, resolver incidencias de conectividad con las APIs de Meta y atender requerimientos de la cuenta.
- Cumplir con las obligaciones legales, regulaciones de protección de datos (Ley 1581 de 2012 de Colombia) y términos de la plataforma Meta.
5. Compromiso de Uso de Datos de Meta & No Comercialización
Compromiso Estricto: JEC SOLUTIONS S.A.S. NO vende, alquila, comercializa ni transfiere bajo ninguna circunstancia datos personales ni de mensajería obtenidos a través de la API de Meta a terceros para fines publicitarios, de telemercadeo, investigación de mercado o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial no autorizados.
El uso de la información obtenida a través de las APIs de Meta está restringido estrictamente a proveer y mejorar la funcionalidad del CRM autorizada expresamente por el cliente.
6. Almacenamiento, Seguridad y Cifrado de la Información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, operativas y administrativas de alto nivel para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:
- Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre las aplicaciones de los clientes, nuestros servidores y la Cloud API de Meta se realizan mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3.
- Cifrado en Reposo: Los Tokens de API de Meta, credenciales de autenticación y datos sensibles en la base de datos cuentan con algoritmos de cifrado de grado industrial.
- Control de Acceso: Acceso restringido bajo el principio de menor privilegio únicamente al personal técnico autorizado para labores de mantenimiento y soporte.
7. Retención y Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion Policy)
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo que permanezca activa la relación contractual y el servicio de JEC WA Gateway, o el exigido por las leyes vigentes.
Instrucciones para la Eliminación de Datos (Meta Data Deletion Request):
Cualquier cliente corporativo o usuario puede solicitar en cualquier momento la revocación de accesos o la eliminación permanente de sus datos registrados en nuestros servidores.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - JEC WA Gateway".
- Indica la razón social de tu empresa, el número de teléfono o ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) asociado.
- Nuestro equipo procesará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, eliminando los datos de conversaciones, credenciales y registros de base de datos de manera definitiva e irreversible, y emitiendo una confirmación formal.
8. Derechos de los Titulares (Habeas Data - Ley 1581 de 2012)
Como titular de los datos personales, de acuerdo con la legislación colombiana y normativa internacional aplicable, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al responsable del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9. Servicios de Terceros y Términos de Meta Platforms
El funcionamiento de JEC WA Gateway depende de la infraestructura provista por Meta Platforms, Inc. El uso del servicio de WhatsApp Business también está sujeto a los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad de Meta:
10. Modificaciones a esta Política de Privacidad
JEC SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas de la industria o requerimientos técnicos de Meta Platforms. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma dirección web.
11. Canales de Contacto
Para resolver dudas, consultas sobre esta política o ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos a través de: